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Avant tout renvoi de produit, il est indispensable de contacter notre service client afin de vérifier votre éligibilité au retour et d’obtenir un bon de retour.
Les conditions d’obtention de ce bon sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) Consommateurs et CGV Professionnels.
Merci de nous retourner l’article, accompagné du formulaire de retour dûment complété, à l’adresse suivante :
ATELEC LOGISTIQUE
P.A. LES 3 MONTS
14 RUE PIERRE MARIA
85300 CHALLANS – France
⚠️ Important : Veillez à protéger correctement les emballages d’origine.
Seuls les produits retournés complets, intacts et dans leur emballage d’origine (accessoires, batterie, notice, coupon de garantie…) pourront être acceptés.
Les articles neufs retournés abîmés, salis, utilisés, montés ou incomplets ne seront pas remboursés.
Le remboursement est soumis à la réception du produit en parfait état et intégralité.
Vous changez d’avis dans les 14 jours ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.
Si le retour est accepté (produit neuf, non utilisé, avec son emballage d’origine), le remboursement est effectué sous 14 jours après réception. Comptez 3 à 7 jours supplémentaires pour le traitement bancaire.
Le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de port aller, si le retour est effectué dans les 14 jours.
Vous retournez un produit entre 15 et 30 jours ?
ViteMonDemarreur vous accorde une période de retour prolongé jusqu’à 30 jours pour les produits neufs.
En cas de retour accepté, seul le prix des articles sera remboursé sous 15 jours.
⚠️ Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
✔️ Garantie constructeur : jusqu’à 2 ans après livraison !
Un retour est possible dans le cadre de la garantie pendant 24 mois.
Produit non conforme ? Vous avez 30 jours pour réagir
En cas de non-conformité, vous disposez d’un délai de 30 jours après livraison pour déposer une réclamation.
Après vérification, ATELEC procédera au remplacement ou au remboursement du produit.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Le traitement de votre remboursement suit les étapes suivantes :
Réception et vérification du produit retourné
Notre équipe vérifie que l’article est conforme aux conditions de retour avant validation.
Remboursement via le moyen de paiement initial
Le montant est recrédité automatiquement sur le même mode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).
Délais bancaires
Le remboursement apparaît généralement entre 2 et 7 jours après validation.
➡️ Bon à savoir : Le remboursement concerne uniquement le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour a lieu dans les 14 jours ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Pour connaître la validité de votre garantie, consultez votre facture ainsi que la notice constructeur fournie avec votre produit. Tout retour effectué hors période de garantie ne pourra pas être pris en charge par notre service après-vente.
Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date de facturation, sauf indication contraire précisée dans le descriptif produit.
La garantie couvre :
✔️ Échange
✔️ Remboursement
⚠️ Exclusions :
La garantie ne couvre pas :
L’usure normale,
Les dommages dus à une utilisation inappropriée,
Les erreurs de branchement, surtensions, chocs mécaniques, chutes, ou défauts d’entretien.
Dans ces cas, notre service client ne pourra pas valider votre demande de SAV.
