Foire aux questions

La sécurité de vos paiements est notre priorité.
C’est pourquoi nous utilisons la technologie de cryptage SSL , reconnue pour sa fiabilité dans la protection des données bancaires durant toute la transaction.

Nous collaborons uniquement avec des prestataires de paiement certifiés , qui respectent les normes de sécurité les plus strictes du secteur .

💳 À noter : Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs, pour une sécurité renforcée.

Vous pouvez donc finaliser vos achats en toute confiance , avec la garantie que vos paiements sont protégés et vos données personnelles conservées en toute confidentialité.

Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide, flexible et totalement sécurisée .
C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de paiement, adaptés à vos préférences :

💳 Carte bancaire
Payez en toute simplicité avec votre carte Visa , MasterCard ou American Express .

🧾 PayPal
Optez pour un paiement rapide et sécurisé via votre compte PayPal.

🏦 Virement bancaire
Une solution classique et fiable, idéale pour celles et ceux qui privilégient les méthodes traditionnelles.

📄 Lettre de Crédit Révocable (LCR)
Réservée à nos clients professionnels réguliers , cette option est disponible sous conditions spécifiques .

Nous ne proposons pas le paiement par chèque bancaire .
Cependant, plusieurs solutions de paiement sécurisées sont à votre disposition :

💳 Carte bancaire – 🧾 PayPal – 🏦 Virement bancaire

Pas d’inquiétude, cela peut arriver pour différentes raisons. Voici les causes les plus fréquentes :

🔢 Erreur de saisie
Vérifiez que les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes.

💰 Solde insuffisant
Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires pour valider le paiement.

📈 Plafond de paiement atteint
Certaines cartes ont des limites journalières ou mensuelles. N'hésitez pas à contacter votre banque pour vérifier.

🔒 Suspicion de fraude
Un paiement inhabituel peut être bloqué par mesure de sécurité. Votre banque peut vous aider à lever cette alerte.

⚙️ Incident technique
Il se peut qu’un problème temporaire affecte la plateforme de paiement ou les serveurs de votre banque.

👉 Que faire ?
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour identifier la cause du refus. Vous pouvez aussi tenter un autre mode de paiement ou une autre carte .
Et bien sûr, notre service client est à votre écoute pour vous accompagner si besoin.

🚚 Livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins ✨

Chez ViteMonDemarreur , nous avons à cœur de vous proposer des solutions de livraison flexibles, sécurisées et adaptées à chaque commande .
Selon la taille de votre colis, votre localisation et votre niveau d’urgence, plusieurs options s’offrent à vous :

📦 Colissimo (La Poste)
Livraison rapide avec suivi complet , partout en France métropolitaine, sous quelques jours ouvrés.

📬 Lettre Suivie (La Poste)
Parfaite pour les petits articles : tarif avantageux , envoi suivi et distribution rapide.

✈️ DHL
Idéal pour les livraisons express ou internationales , avec suivi en temps réel et options personnalisables.

🚛 GLS
Un bon compromis pour la France : livraison fiable , bon rapport qualité/prix et traçabilité complète .

⚡ France Express
Pour vos besoins les plus urgents : livraison sécurisée et rapide sur tout le territoire français.

👉 Pour plus d’informations sur les frais de livraison et les délais estimés , consultez notre page dédiée à la livraison .

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids total de votre commande . Voici comment cela fonctionne :

⚖️ Poids attribué à chaque produit
Chaque article de notre catalogue possède un poids spécifique. Lors de la constitution de votre panier, notre système additionne ces poids pour obtenir le total.

📊 Tranches de poids
Des paliers tarifaires sont définis selon le poids cumulé de votre commande. À chaque tranche correspond un tarif de livraison adapté.

🔄 Calcul automatique
Au moment de valider votre commande, le système détermine les frais de port selon le poids total et le mode de livraison choisi .

🎯 Notre engagement : vous proposer des frais de port justes et optimisés , tout en assurant un transport rapide et sécurisé .

💡 Avant toute validation, un récapitulatif clair des frais de livraison vous sera présenté.

Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi lors de votre commande. Voici un aperçu des délais moyens observés :

📦 Colissimo (La Poste)

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrables

• International : 5 à 10 jours ouvrables (selon la destination)

📬 Lettre Suivie (La Poste)
Parfait pour les petits articles.

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrables

✈️ DHL
Solution express pour la France et l’étranger.

• Délais estimés : 1 à 7 jours ouvrables, selon la zone de livraison

🚛 GLS

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrables

• International : délais variables selon le pays de destination

⚡ France Express
Idéal pour les envois urgents en France.

• Livraison rapide : 1 à 2 jours ouvrables

💡 À noter : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des événements extérieurs (météo, périodes de forte activité, zone géographique précise…) peuvent impacter les délais annoncés.
📩 Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail pour suivre son acheminement en temps réel.

🌍 Livraison vers les DOM-TOM

Oui, nous avons le plaisir de proposer la livraison vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) , avec des solutions adaptées à ces destinations spécifiques :

📦 Colissimo Domicile
Livraison directement à votre adresse dans les DOM-TOM.
Les délais peuvent varier selon la destination, mais Colissimo reste une référence fiable pour l’acheminement outre-mer.

✈️ DHL Express
Pour recevoir vos colis rapidement, DHL propose une livraison express avec suivi détaillé à chaque étape, y compris vers les DOM-TOM.

⚠️ À noter :
Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de la distance, des formalités douanières ou de la situation locale.
Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer selon le territoire concerné.

🔍 Pour plus d’informations sur les tarifs et modalités spécifiques , consultez notre page dédiée à la livraison ou contactez notre service client.

🌐 Livraison dans toute l’Europe

Nous sommes heureux de proposer la livraison vers de nombreux pays européens , afin d’assurer à nos clients une couverture logistique étendue, fiable et efficace .
À ce jour, nous livrons dans les pays suivants :

🇫🇷 France (y compris la Corse et les DOM-TOM )
🇩🇪 Allemagne – 🇧🇪 Belgique – 🇪🇸 Espagne – 🇮🇹 Italie – 🇳🇱 Pays-Bas – 🇵🇹 Portugal – 🇨🇭 Suisse – 🇦🇹 Autriche – 🇩🇰 Danemark
🇫🇮 Finlande – 🇬🇷 Grèce – 🇮🇪 Irlande – 🇳🇴 Norvège – 🇸🇪 Suède – 🇵🇱 Pologne – 🇨🇿 République Tchèque
🇭🇺 Hongrie – 🇸🇰 Slovaquie – 🇸🇮 Slovénie – 🇪🇪 Estonie – 🇱🇻 Lettonie – 🇱🇹 Lituanie – 🇭🇷 Croatie
🇧🇬 Bulgarie – 🇷🇴 Roumanie

📌 Cette liste est évolutive : nous travaillons activement à élargir notre réseau pour intégrer encore plus de destinations en Europe.

❓ Votre pays ne figure pas dans la liste ?
N’hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier la faisabilité d’une livraison dans votre région.

🎯 Notre objectif : vous offrir des solutions de livraison flexibles , fiables et économiques , où que vous soyez en Europe.

🌍 Livraison internationale : nous vous livrons partout dans le monde !

Vous habitez en Europe, en Amérique, en Asie, en Afrique ou en Océanie ?
Bonne nouvelle : nous proposons un service de livraison internationale pour que vous puissiez recevoir votre commande où que vous soyez !

🎯 Notre mission : rendre nos produits accessibles au plus grand nombre, avec une expédition fiable, sécurisée et adaptée à votre région, quel que soit votre lieu de résidence.

✈️ Pour garantir la qualité de notre service, nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus , sélectionnés pour leur fiabilité et leur efficacité logistique.

📦 À noter : Les frais et délais de livraison peuvent varier selon votre pays.
Pour connaître les conditions applicables à votre localisation, consultez notre page dédiée à la livraison ou contactez directement notre service client .

Sur notre site, suivre votre commande est facile et instantané . À chaque étape, vous êtes informé en temps réel :

1️⃣ Confirmation de commande
Dès la validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation avec tous les détails utiles, y compris votre numéro de commande unique .

2️⃣ Expédition et suivi en ligne
Une fois votre commande expédiée, un second email vous est envoyé avec un lien de suivi ou un numéro de tracking 📬. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

🔍 Avec ce numéro, vous avez également la possibilité de consulter directement le site du transporteur (Colissimo, DHL, etc.) pour obtenir des informations précises sur votre livraison.

🤝 Besoin d’assistance ?
Notre service client reste disponible pour vous aider si vous rencontrez un souci avec le suivi ou avez des questions sur la livraison.

Accédez à vos factures facilement depuis votre espace client en suivant ces étapes simples :

1️⃣ Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous sur notre site et identifiez-vous avec vos identifiants. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique "Mon compte" .

2️⃣ Accédez à l’historique de vos commandes
Dans cette section, vous verrez la liste complète de vos commandes passées. Pour chaque commande, une option vous permet de consulter ou télécharger la facture correspondante .

3️⃣ Téléchargez votre facture au format PDF
Cliquez sur le lien ou le bouton prévu pour afficher ou enregistrer votre facture. Elle est disponible en PDF , prêt à être imprimé ou archivé.

❓ Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute si vous avez la moindre difficulté pour accéder ou télécharger vos factures.
Nous sommes là pour vous accompagner !

Chez ViteMonDemarreur, nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque commande rapidement et efficacement . Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

⏱️ Délai standard
La majorité des commandes sont traitées sous 24 à 48 heures après réception. Cela inclut la vérification , la préparation des produits et leur emballage .

📅 Facteurs pouvant allonger le délai
Certains éléments peuvent influencer le temps de traitement :
– La disponibilité des articles
– Les jours non ouvrés (week-ends, jours fériés)
– Les pics d’activité (soldes, fêtes, promotions…)

📦 Notification d’expédition
Une fois votre commande prête, vous recevez un email de confirmation d’expédition accompagné d’un numéro ou lien de suivi , si disponible.

🤝 Une question ?
Notre service client est à votre écoute pour toute demande liée au traitement de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

Les expéditions sont effectuées pendant les jours ouvrables , soit du lundi au vendredi .
🗓️ Toute commande passée durant le week-end ou un jour férié sera prise en charge dès le jour ouvrable suivant .

📬 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation comprenant, si disponible, un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

⚠️ À noter : La vitesse d’expédition peut varier selon certains facteurs :
– La disponibilité des produits
– Le mode de paiement utilisé
– Les contrôles qualité réalisés avant l’envoi

🎯 Notre équipe s’engage à assurer une expédition rapide, fiable et soignée pour chaque commande.

Toutes les commandes passées sur ViteMonDemarreur.com sont traitées avec le plus grand soin dans notre entrepôt situé à Challans, en Vendée .
Conçu pour optimiser chaque étape logistique, cet espace moderne et parfaitement équipé nous permet d'assurer une préparation rapide, rigoureuse et sécurisée de vos colis.

🛠️ À réception de votre commande , notre équipe expérimentée procède à :
– La sélection des produits
– La vérification de leur qualité
– Leur emballage minutieux pour un transport en toute sécurité

📦 Notre entrepôt répond à des normes strictes de sécurité et de qualité , garantissant une manipulation soignée à chaque étape.

🚚 Une fois votre commande prête, elle est directement remise à nos partenaires logistiques pour un envoi rapide depuis la Vendée.
Grâce à cette localisation stratégique , nous assurons des expéditions efficaces en France comme à l’international, pour vous offrir une expérience d’achat fluide, fiable et satisfaisante .

🔎 En savoir plus sur notre histoire et nos engagements ?
Découvrez la page Qui sommes-nous pour mieux connaître l'équipe et les valeurs de ViteMonDemarreur.

Pour retourner un article commandé sur ViteMonDemarreur , suivez ces étapes simples pour garantir un traitement rapide et sans accroc 📦 :

1️⃣ Notification de retour

Prenez contact avec notre service client pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Cette demande peut être effectuée :
– Par email
– Par téléphone
– Ou via notre formulaire de retour

📌 Le délai de retour dépend de votre statut (particulier ou professionnel).
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente Consommateurs et CGV Professionnels pour connaître les modalités applicables à votre situation.

2️⃣ Réception des instructions

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez :
– L’ adresse de retour
– Les consignes d’envoi
– La liste des éléments à joindre au colis

3️⃣ Préparation du colis

Replacez le produit dans son emballage d’origine , avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
📦 Fermez le colis avec soin pour éviter toute détérioration durant le transport.

4️⃣ Expédition du produit

Renvoyez le colis à l’adresse indiquée en choisissant un mode de livraison avec suivi .
Cela vous permet de sécuriser l’envoi et de conserver une preuve de dépôt .

5️⃣ Traitement du retour

À réception et après vérification de l’article par notre équipe, nous procéderons à :
– Un échange , ou
– Un remboursement , selon votre demande.
💳 Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⚠️ À noter : Certains articles peuvent être non éligibles au retour ou soumis à des conditions spécifiques.
Pour plus de détails, consultez notre politique de retour complète ou contactez notre service client .

Le remboursement de votre commande suit un processus clair, en plusieurs étapes :

✅ 1. Vérification du retour

Dès réception de votre produit retourné, notre équipe vérifie qu’il respecte bien nos conditions de retour (état neuf, complet, dans son emballage d’origine, etc.).
Cette vérification est indispensable pour valider le remboursement .

🔁 2. Remboursement sur le mode de paiement initial

Le montant est automatiquement recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex. : carte bancaire, PayPal…).

🕒 3. Délais de traitement

Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
En moyenne, comptez entre quelques jours et une semaine après confirmation de notre part.

ℹ️ Bon à savoir :

📦 Le remboursement concerne uniquement le montant des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés , sauf dans deux cas :
– Si le retour est effectué dans le délai légal de rétractation ,
– Ou en cas d’ erreur de notre part .

🕒 Les délais de retour peuvent varier selon que vous êtes particulier ou professionnel .
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente Consommateurs et CGV Professionnels pour plus de détails.

🤝 Besoin d’assistance ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner en cas de question ou de souci concernant votre remboursement.

Chez ViteMonDemarreur , nous mettons en place une politique de retour flexible pour garantir votre entière satisfaction. Voici les points essentiels à connaître :

⏳ Délai de retour

Par défaut, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
📌 Les délais peuvent varier en fonction de votre statut (particulier ou professionnel) .
Consultez nos CGV Consommateurs et CGV Professionnels pour connaître les conditions applicables à votre situation.

📦 État du produit à retourner

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
– Neuf ,
– Non utilisé ,
– Non endommagé ,
– Renvoyé dans son emballage d’origine complet , avec tous les accessoires , notices et éléments fournis.
Il doit être en parfait état , prêt à être remis en vente.

📩 Procédure de retour

Contactez notre service client dans le délai imparti pour nous informer de votre demande.
Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour simplement et sans complication.

🧾 Traitement du retour

Dès réception et vérification du produit par notre équipe, nous procéderons à un remboursement ou à un échange , selon votre demande et dans le respect de notre politique.

⚠️ Cas particuliers
Certains articles peuvent être soumis à des conditions spécifiques .
Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour complète ou contactez directement notre service client .

Tous les produits vendus sur ViteMonDemarreur bénéficient d’une garantie standard de 2 ans , à compter de la date d’achat .
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les problèmes de qualité pouvant survenir durant cette période.

🤝 En cas de souci avec un produit sous garantie, il vous suffit de contacter notre service client .
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner, diagnostiquer le problème et vous guider dans les démarches à suivre.
Chaque demande est traitée avec sérieux et réactivité , dans le but de vous proposer une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement selon les cas).

📌 Pour connaître en détail les conditions de garantie , les exclusions possibles ou les modalités spécifiques selon les produits , consultez notre page dédiée à la garantie ou prenez contact avec notre service client .

Chez ViteMonDemarreur , aucun frais de consigne ne vous sera demandé.
💡 Vous payez uniquement le prix affiché , sans frais supplémentaires ni mauvaises surprises.

🎯 Notre engagement : vous garantir une expérience d’achat simple, transparente et sans surcoût caché .

🧩 Trouver la bonne pièce grâce à la référence d’origine

Vous avez la référence d’origine de la pièce à remplacer ? Parfait ! Voici comment identifier rapidement le bon produit sur ViteMonDemarreur :

🔍 1. Recherche par référence
Saisissez la référence complète (lettres et chiffres, sans espace ni erreur) directement dans la barre de recherche de notre site.

📋 2. Résultats affichés
Les produits correspondant à votre recherche apparaîtront automatiquement.
Cliquez sur celui qui vous intéresse pour accéder à la fiche produit détaillée .

✅ 3. Vérification de compatibilité
Prenez un moment pour consulter la description , les photos et les caractéristiques techniques . Cela vous aidera à confirmer que la pièce est bien compatible avec votre pièce d’origine et votre véhicule .

🛒 4. Commande en toute confiance
Une fois votre choix validé, ajoutez le produit à votre panier et finalisez votre achat en suivant les étapes indiquées.

💬 Besoin d’assistance ?
Notre service client est à votre écoute pour vous conseiller et vous aider à choisir la pièce la plus adaptée.

👉 En utilisant la référence d’origine , vous maximisez vos chances de trouver la pièce parfaitement compatible , pour une installation facile et des performances optimales.

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment depuis votre espace client .
Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis d’accéder à la section "Informations personnelles" pour effectuer la modification en toute sécurité.

Suivez ces étapes pour définir un nouveau mot de passe en toute sécurité :

1️⃣ Accédez à votre compte
Rendez-vous sur notre site et cliquez sur "Mon compte" depuis la page d’accueil.

2️⃣ Cliquez sur "Mot de passe oublié"
Sous les champs de connexion, sélectionnez "Modifier le mot de passe" ou "Mot de passe oublié ?" , selon l’affichage.

3️⃣ Saisissez votre adresse email
Vous recevrez un email contenant un lien sécurisé avec les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

4️⃣ Définissez et validez votre nouveau mot de passe
Une fois le mot de passe modifié, un email de confirmation vous sera envoyé. Vous pourrez alors vous reconnecter avec vos nouveaux identifiants .

💬 Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape, si nécessaire.